Lijn

2

STRATEGIE EN REALISATIE VAN EXCELLENTE CUSTOMER SERVICE

Lijn2 helpt organisaties met het realiseren van excellente customer service. Van strategie tot implementatie, in de rol van consultant, interim- of project-manager.

Strategie en inrichting

Doet Customer Service het goed zolang je niet in Kassa of Radar komt? En het niet te veel kost? Welke waarde en positie heeft service in de organisatie? Lijn2 helpt bij het opstellen van de service-strategie, en bij het (her)inrichten van de service-organisatie. Vanaf scratch, of als fusie- of greenfield project. Van blueprint tot implementatie. Integraal, van processen, systemen tot mensen.

Optimalisatie

Iedere service-organisatie streeft naar verbeteringen in klanttevredenheid en kosten, en verandert continu. Lijn2 heeft ruime ervaring in het identificeren van verbeterpotentieel, en in het realiseren van veranderingen. Zowel in front- en backoffices als in de gehele klant-keten. We doen dit vanuit een project- of programmarol, of vanuit een interim managementrol.

Onze software

Vastlegging en analyse klantcontact

Turfmaster is een slimme en flexibele online applicatie voor vastlegging en analyse van klantcontacten.

Workflows inrichten en managen

Taskmaster is een slimme en flexibele online applicatie voor het inrichten en managen van workflows.

Registratie en rapportage kwaliteitsmonitoring

Qualitymaster is een slimme en flexibele online applicatie voor registratie en rapportage van kwaliteitsmonitoring.

Team

Wij combineren jarenlange ervaring in staf- en lijnfuncties met een uitgebreid trackrecord in project- en programmamanagement.

Vacatures

Flexibel inzetbare service professionals

Voor aansprekende opdrachten bij klanten zijn wij regelmatig op zoek naar flexibel inzetbare service professionals. We komen graag met jou in contact als je:

  • Minimaal 5 jaar ervaring hebt als serviceprofessional
  • Een succesvol trackrecord hebt in interim-, change- en/of programma/projectrollen
  • In staat bent om mee te denken op strategisch niveau, en te realiseren op operationeel niveau

Software Developers

Lijn2 heeft een aantal eigen software applicaties ontwikkeld die in gebruik zijn bij een groot aantal gerenommeerde service operaties. Voor verdere ontwikkeling en uitbouw van deze business line zijn wij op zoek naar delevelopers. We komen graag met jou in contact als je aantoonbare ervaring hebt met een combinatie van:

  • PHP
  • MySQL
  • Javascript
  • HTML

Het type dienstverband is bespreekbaar; wij staan open voor zowel vaste als flexibele dienstverbanden.

Contact

© Copyright - Lijn2